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GUIA DE COMPRA

ENTREGA
Sempre que possível, a entrega dos produtos será feita dentro do prazo indicado na confirmação de ordem individual. Os prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores durante os períodos de festas e feriados.
As encomendas serão entregues na morada definida como morada do utilizador, aquando o processo de registo em Cutipol. Se o utilizador pretender que a encomenda seja entregue para um endereço alternativo, esse endereço deverá ser indicado no momento da conclusão da encomenda.
Se o utilizador pretender enviar artigos para mais do que um endereço, deverá fazer uma encomenda para cada um desses endereços. Neste caso, será debitado ao utilizador um custo de expedição por cada encomenda efetuada. Com o número de rastreamento fornecido para cada encomenda, o utilizador poderá fazer o seu seguimento em qualquer momento.
A Cutipol não poderá alterar a morada de entrega das encomendas, a partir do momento em que as mesmas sejam despachadas.

O fornecimento de morada errada é da responsabilidade do utilizador e pode dar origem a custos adicionais. Os prazos  de entrega acima indicados são meramente indicativos, e não têm em conta eventuais atrasos causados por problemas com as autorizações de pagamentos ou com o desalfandegamento no país de destino.
Todas as encomendas só são expedidas após a confirmação do pagamento.
 

MÉTODOS DE PAGAMENTOS
O preço apresentado para cada produto não inclui os custos de transporte do mesmo, mas inclui a taxa de IVA a vigorar em Portugal (23%).
Todos os preços em Cutipol são apresentados e debitados em EUR€.
A Cutipol reserva o direito de alterar preços dos produtos em venda.
Os preços dos produtos serão, durante a realização de uma encomenda e respetiva confirmação, válidos durante todo esse processo específico.
Qualquer pedido realizado deve ser creditado de forma imediata após a confirmação do pedido.
Só será dado seguimento aos pedidos cujo pagamento já tenha sido concluído e verificado.
Todas as transações são encriptadas e 100% seguras.

A Cutipol aceita os seguintes métodos de pagamento:
PAYPAL
Ao seleccionar este meio de pagamento será transferido para o site da PayPal para completar a transacção. Se ainda não tiver uma conta aberta, poderá criar uma gratuitamente.
TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
Os utilizadores poderão liquidar as suas compras através de transferência bancária para o NIB fornecido aquando o processo de conclusão da compra.
Deverá mencionar o número da encomenda nas observações da transferência, associando o pagamento à sua encomenda.
A encomenda será expedida após confirmação bancária do sucesso da transferência.
 

EXPEDIÇÕES
Os custos com a expedição dos artigos encomendados serão adicionados ao valor da encomenda no processo da conclusão da encomenda.
Todas as encomendas destinadas a Portugal  Continental terão os custos abaixo indicados:
• CUTELARIA 4,00 EUR ou 5,75 EUR pagamento à cobrança;
• RESTANTES ARTIGOS 10,00 EUR ou 13,00 EUR pagamento à cobrança

A CUTIPOL oferece os custo de expedição para todas as encomendas de cutelarias com valores superiores a 150,00 EUR e para todas as encomendas dos restantes artigos com valores superiores a 150,00 EUR;


As encomendas destinadas às ilhas Portuguesas (Madeira e Açores)  serão expedidas  através  da DHL  e terão os seguintes custos:
• MADEIRA 46,50 EUR ou 48,50 EUR pagamento à cobrança;
• AÇORES 53,50 EUR ou 55,50 EUR pagamento à cobrança;
• TRANSPORTE GRÁTIS para todas as encomendas de cutelarias com valores superiores a 150,00 EUR e para todas as encomendas dos restantes artigos com valores superiores a 150,00 EUR;

As encomendas para INTERNACIONAIS terão os seguintes custos:

UNIÃO EUROPEIA
. até 50,00 EUR                 10,00 EUR
até 100,00 EUR               15,00 EUR
até 200,00 EUR               17,00 EUR
até 300,00 EUR               25,00 EUR
acima de 300,00 EUR     GRÁTIS

 

ANDORRA, GIBRALTAR, LIECHENSTEIN
. até 50,00 EUR                 56,00 EUR
até 100,00 EUR               61,00 EUR
até 200,00 EUR               63,00 EUR
até 300,00 EUR               64,00 EUR
acima de 300,00 EUR     GRÁTIS


SUIÇA, NORUEGA, MALTA, CHIPRE
. até 50,00 EUR                 25,00 EUR
até 100,00 EUR               37,00 EUR
até 200,00 EUR               50,00 EUR
até 300,00 EUR               60,00 EUR
acima de 300,00 EUR     GRÁTIS
 

EUA E CANADÁ
. até 50,00 EUR                 25,00 EUR
até 100,00 EUR               35,00 EUR
até 200,00 EUR               45,00 EUR
até 300,00 EUR               55,00 EUR
acima de 300,00 EUR     GRÁTIS


RESTO DO MUNDO
. até 50,00 EUR                   35,00 EUR
até 100,00 EUR                 45,00 EUR
até 200,00 EUR                 55,00 EUR
até 300,00 EUR                 65,00 EUR
acima de 300,00 EUR       GRÁTIS

A CUTIPOL oferece os custo de expedição para todas as encomendas com valores superiores a 300,00 EUR.

Os custos acima referidos serão automaticamente actualizados no momento da conclusão da encomenda.
Os custos de transporte não incluem quaisquer taxas de importação que possam ser cobradas à entrada do país de destino do cliente.  

DIREITOS ADUANEIROS E ENCARGOS
Para todas as expedições os preços incluem IVA à taxa de 23%.
As encomendas extracomunitárias poderão estar sujeitas a Direitos Aduaneiros, de Importação e/ou Impostos a serem cobrados assim que a encomenda chegue ao país do destinatário. A CUTIPOL não consegue prever quais poderão vir a ser esses custos. Se as encomendas  estiverem  sujeitas  a  quaisquer  encargos  adicionais,  esses  serão  cobrados  diretamente  pela alfândega do país de destino. Por favor contacte os seus serviços de alfândega locais para mais informações.

PRAZO DE ENTREGA
Após o pagamento da encomenda ter sido efectuado, os prazos normais de entrega são:

•  PORTUGAL CONTINENTAL 1-2 dias úteis;
•  AÇORES E MADEIRA 2-3 dias úteis;
•  EUROPA 1-2 semanas;
•  RESTO DO MUNDO 1-2 semanas

ATENÇÃO
Os prazos de entrega mencionados são meramente indicativos e não têm em conta eventuais atrasos causados por problemas com autorizações de pagamentos ou com o desalfandegamento no país de destino.
Os prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores em períodos de ferias e feriados.
Endereços de entrega comunicados erradamente  são da responsabilidade do comprador e poderão originar custos adicionais.

ESTADO DA ENCOMENDA
Assim que a encomenda é expedida do armazém, o utilizador irá receber um email com as instruções de seguimento de envio e sobre a recolha do mesmo.
Será enviado um número de rastreamento de envio para que o utilizador possa fazer o seguimento de envio da sua encomenda através do site www.tnt.com.
Uma vez que é exigido uma assinatura no momento da entrega das encomendas, o utilizador, ou um seu representante, terá de estar presente na morada de destino no ato da entrega.
Se a encomenda não for entregue na morada fornecida pelo utilizador no acto da compra (ausência de receptores no local em todas as tentativas efectuadas, número de telefone errado, morada incompleta, necessidade de pagamento de taxas alfandegárias não aceites, etc.),  esta entra automaticamente em devolução, implicando a cobrança do valor ao cliente (transporte e possíveis taxas alfandegárias de importação).

Estes custos serão deduzidos a qualquer eventual reembolso ao utilizador. Caso não seja possível à CUTIPOL fazer a entrega dos artigos encomendados, o utilizador tem o direito de cancelar a encomenda.
Se o pagamento tiver sido feito adiantado, o valor será reembolsado no prazo máximo de 30 dias.
Se por algum motivo a expedição sofrer qualquer atraso, será proposta uma nova data de entrega. Se essa nova data não for conveniente, então o utilizador poderá solicitar o cancelamento da encomenda.


RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇÕES
Se, por alguma razão, não ficar satisfeito com uma encomenda, o contrato de compra e venda pode ser resolvido no prazo de 14 DIAS, após a recepção da mesma, devendo o comprador enviar uma carta registada com A/R para a sede da CUTIPOL: Rua de Santa Marta, 4805-157 Caldas das Taipas. 
Após a comunicação efectuda nos termos do parágrafo anterior, a CUTIPOL enviará então um email ao utilizador com as instruções para efectuar a devolução.
Todos os custos de transporte serão pagos pelo cliente. Pode também optar por devolver gratuitamente a sua encomenda numa das lojas CUTIPOL.
Em caso de devolução do todo ou parte da encomenda, a CUTIPOL fará o retorno do valor pago pelo utilizador, excluindo despensas de transporte, assim como quaisquer direitos de importação, aduaneiras ou outros encargos não serão reembolsados.
Os reembolsos serão processados assim que os artigos devolvidos tenham sido controlados e aceites.
No caso de encomendas pagas através de cartão de Paypal será reembolsado para a conta original.

As devoluções e trocas deverão respeitar os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução:
• Os artigos deverão ser devolvidos com todas as embalagens e outros acessórios enviados juntamente com a encomenda.
• A CUTIPOL reserva o direito de recusar a recepção de artigos cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenham sido enviados através do mesmo Transportador, tal como indicado no email enviado com as instruções de devolução.
Caso contrário, tais artigos serão devolvidos ao remetente, para o endereço de envio original, a expensas do utilizador.  

A devolução de artigos com defeito apenas será aceite se os artigos já apresentarem o defeito no momento da entrega ao utilizador. A CUTIPOL faz um grande esforço no sentido de verificar cuidadosamente todos os artigos para detectar eventuais defeitos nos artigos, antes de proceder à sua expedição.
A CUTIPOL reserva o direito de solicitar suporte fotográfico  relativo a artigos defeituosos ou mercadoria erradamente enviada, antes de autorizar a devolução, para efeitos de reembolso dos custos de transporte e Direitos de Importação.
Todos os artigos devolvidos como defeituosos, serão devidamente inspecionados no ato da recepção e todos os artigos sujeitos a desgaste considerado normal, não serão considerados como defeituosos.
Os  artigos  que apresentem  defeito  serão  trocados  por artigo idêntico,  sujeito  a disponibilidade. A devolução de artigos com defeito deverá ser solicitada no prazo de 14 DIAS após a recepção dos mesmos.
Caso a CUTIPOL não possa fazer a substituição do artigo com defeito, procederá ao reembolso do valor pago através do meio de pagamento utilizado originalmente, no mesmo montante pago pelo utilizador.
A CUTIPOL não aceita devoluções de estojos de armazenamento para cutelaria.

FORÇA MAIOR
A CUTIPOL não se responsabiliza por eventuais atrasos ou não cumprimento das suas obrigações devido a situações fora do seu controlo, tais como interrupções de produção, dificuldades com o fornecimento ou a escassez de matérias-primas, trabalhadores, energia, atrasos no transporte, greves, bloqueios ou outros conflitos de trabalho, guerra, guerra civil, revolução, motim, medidas governamentais, ou desastres naturais.
Em qualquer um destes casos, a CUTIPOL tudo fará para resolver o problema com o utilizador, assim que seja inteiramente possível.

 
 
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